Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cambios
En Comercializadora Serlab nos preocupamos de que cada producto llegue en perfectas condiciones. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte.
¿Cuándo aceptamos una devolución?
Aceptamos devoluciones o cambios únicamente cuando el producto llega con daños visibles, defectos de fábrica o no corresponde al producto comprado.
Para que la devolución sea válida, debes:
- Notificarnos dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción del producto.
- Enviar fotografías claras del producto y del embalaje al correo ventas@serlab.cl o por WhatsApp.
- Conservar el producto en su embalaje original, sin uso y con todos sus accesorios.
¿Qué no cubre esta política?
- Productos con daños causados por mal uso, caídas o instalación incorrecta.
- Productos que hayan sido usados o modificados.
- Devoluciones solicitadas fuera del plazo de 48 horas hábiles.
- Cambios de opinión o compras equivocadas sin defecto del producto.
Costo del envío en devoluciones
El costo del envío de devolución se evalúa caso a caso:
- Si el error es nuestro (producto dañado, defectuoso o equivocado): Serlab cubre el costo del envío de retorno y del reenvío del producto correcto.
- Si el producto presenta un defecto de fábrica detectado tras el uso inicial: se evaluará en conjunto con el cliente y se buscará la solución más justa.
Proceso de devolución
- Contáctanos dentro de las 48 horas hábiles por ventas@serlab.cl o WhatsApp.
- Envíanos las fotografías del producto y embalaje.
- Nuestro equipo evaluará el caso y te responderá en un máximo de 2 días hábiles.
- Si la devolución es aprobada, coordinaremos el retiro o reenvío según corresponda.
Garantía de productos
Las máquinas e insumos que comercializamos cuentan con la garantía del fabricante. Si tu equipo presenta fallas técnicas durante el período de garantía, puedes contactar directamente a nuestro Servicio Técnico para diagnóstico y reparación.
→ Contactar Servicio Técnico por WhatsApp
¿Tienes dudas?
Escríbenos a ventas@serlab.cl o al +56 9 6868 9742. Somos una empresa familiar y nos importa resolver cada caso de forma justa y rápida.