Preguntas frecuentes
Reunimos las preguntas que más nos hacen las empresas que compran productos de aseo industrial y máquinas de limpieza en Serlab. Si tu duda no está aquí, escríbenos a ventas@serlab.cl o por WhatsApp al +56 9 6868 9742.
Compras y cotizaciones
¿Venden a empresas con factura?
Sí. Trabajamos principalmente con empresas de aseo, hoteles, clínicas, colegios, restaurantes e industrias, y emitimos factura por cada compra. Si compras en la web, escríbenos con los datos de tu empresa para emitir la factura.
¿Puedo pedir una cotización formal o precios por volumen?
Sí. Escríbenos a ventas@serlab.cl o por WhatsApp con los productos y cantidades, y te enviamos una cotización formal. Para compras por volumen o abastecimiento de varias instalaciones preparamos precios especiales.
¿Venden también a personas naturales?
Sí. Aunque la mayoría de nuestros clientes son empresas, también atendemos a personas naturales que buscan productos y máquinas de aseo de calidad profesional.
¿Pueden abastecerme de insumos todos los meses?
Sí. Si tu empresa necesita reponer insumos de aseo de forma periódica, coordinamos contigo un pedido recurrente para que no te quedes sin productos.
Despachos y retiro
¿Despachan a regiones?
Sí, despachamos a todo Chile, desde Arica hasta Punta Arenas, a través de empresas de transporte y courier.
¿Cuánto demora el despacho?
En la Región Metropolitana despachamos el mismo día o el día hábil siguiente, según la hora de confirmación del pedido. A regiones despachamos en menos de 48 horas hábiles desde la confirmación del pago; el tiempo de tránsito depende del destino. Los pedidos confirmados después de las 14:00 se procesan al día hábil siguiente.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis en compras sobre $60.000 dentro de la Región Metropolitana. Para montos menores o envíos a regiones, el costo se calcula en el proceso de pago según destino y peso. Las máquinas de gran tamaño pueden requerir cotización de despacho; en ese caso te contactamos antes de enviar.
¿Puedo retirar en bodega?
Sí, sin costo. Nuestra bodega está en Salomón Sumar 3420, Local 13, San Joaquín, y atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 17:00. Coordina tu retiro antes por WhatsApp.
Máquinas y servicio técnico
¿Tienen servicio técnico para máquinas de aseo?
Sí. Contamos con servicio técnico propio para el diagnóstico, mantención y reparación de máquinas de aseo industrial, como aspiradoras, fregadoras y abrillantadoras.
¿Las máquinas tienen garantía?
Sí. Las máquinas e insumos que vendemos cuentan con la garantía del fabricante. Si tu equipo presenta una falla dentro del período de garantía, contáctanos y nuestro servicio técnico se encarga del diagnóstico y la reparación.
¿Venden repuestos?
Sí. Vendemos pads, portapads, cepillos, filtros, boquillas y otros repuestos para máquinas de aseo. Si no encuentras el repuesto que necesitas en la web, envíanos el modelo de tu equipo por WhatsApp y lo buscamos.
¿Cómo elijo la máquina adecuada para mi empresa?
Depende de la superficie, el tipo de piso y la frecuencia de uso. Escríbenos con esos datos y te recomendamos el equipo que mejor se ajusta a tu operación y presupuesto.
Cambios y devoluciones
¿Qué hago si un producto llega dañado o no corresponde?
Avísanos dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción, con fotos del producto y del embalaje, a ventas@serlab.cl o por WhatsApp. Si el error es nuestro, Serlab cubre el retiro y el reenvío. Revisa el detalle en nuestra política de cambios y devoluciones.
¿Tienes otra pregunta? Escríbenos por WhatsApp o a ventas@serlab.cl, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00.